发泄墙

编辑:模具网互动百科 时间:2020-02-23 13:21:02
编辑 锁定
本词条缺少信息栏,补充相关内容使词条更完整,还能快速升级,赶紧来编辑吧!
“发泄墙”是指不少学校、职场都设制的“心声吐露”场所。主要作用是缓解人们心理压力,避免把不满情绪带到工作、学习中。
2014年年春运,受理咨询、投诉的北京铁路客户服务中心12306热线首次在内部食堂设立了发泄墙,为员工减压。

目录

发泄墙介绍

编辑
接了旅客骂人的电话,憋了一肚子火怎么办?2014年1月7日上午,记者在北京铁路局12306客服中心处看见,一面职工发泄墙和发泄拳击柱,来缓解12306职工们心理压力。[1] 

发泄墙详细

编辑
北京铁路局相关负责人介绍,12306客服中心,主要接待旅客的问询等工作,春运期间一天24小时接听3万多个电话,每人大约接听300到400个电话。工作压力很大。
“有的乘客不理解,经常会有骂人等情况出现。”负责人表示,虽然该客服中心并不负责票务工作,但常有旅客因买不到票或遇到问题对着电话就骂,12306工作人员也只能听着,经常憋一肚子气,心理压力很大。
为了缓解职工的这种压力,12306的工作场所设置了一面发泄墙,职工们可在上边写下话语,发泄一下情绪。还有一个拳击发泄柱,如果职工们实在觉得憋屈,可拿起拳击手套,用拳击方式发泄心中的火气。[1] 

发泄墙企业设置

编辑
春运火车票预售本周进入最高峰,受理咨询、投诉的北京铁路客户服务中心12306热线于2014年年春运首次在内部食堂设立了发泄墙,为员工减压。
发泄墙 发泄墙
上帝呀!真希望您有时候也理解我们一点儿。”“旅客虐我千百遍,我视旅客如初恋!”……走进客服员工食堂,迎面墙上贴满了花花绿绿的便利贴,“发泄墙”三个字格外醒目。墙上写下的都是客服人员自我减压的小句子。墙边摆放着一个蓝色一人多高的拳击柱,客服人员可以随时来挥挥拳头。中午吃饭前,拳击柱的利用率最高,一上午接电话的委屈、憋闷都可以在小憩前向拳击柱发泄。
参考资料
词条标签:
语言 文化